الشروط و الأحكام
مرحبًا بك في Fifi’s Yarn.
باستخدامك هذا الموقع أو إجراء طلب من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.
تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع المنتجات والطلبات والخدمات المقدمة من خلال موقع Fifi’s Yarn، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
⸻
- معلومات عن المنتجات
جميع منتجات Fifi’s Yarn مصنوعة يدويًا، ولذلك قد تظهر اختلافات بسيطة وطبيعية بين قطعة وأخرى.
قد تشمل هذه الاختلافات:
- اختلافات بسيطة في شكل الغرز.
- اختلافات طفيفة في القياسات.
- اختلافات بسيطة في درجة اللون.
- اختلافات طبيعية ناتجة عن طبيعة الخامات والعمل اليدوي.
هذه الاختلافات لا تعتبر عيبًا طالما أن المنتج مطابق للوصف والمواصفات الأساسية الموضحة في صفحة المنتج.
نحرص على عرض المنتجات وصورها بأكبر قدر ممكن من الدقة، ولكن قد تختلف الألوان قليلًا حسب إضاءة التصوير وإعدادات شاشة الجهاز.
⸻
- معلومات المنتج والأسعار
نحرص على أن تكون جميع معلومات المنتجات والأسعار المعروضة على الموقع دقيقة ومحدثة.
ومع ذلك، قد تحدث أخطاء غير مقصودة في وصف المنتج أو السعر أو توفره.
في حالة اكتشاف خطأ جوهري قبل تأكيد الطلب، يحق لـFifi’s Yarn التواصل مع العميل لتوضيح الخطأ وإتاحة الخيار المناسب له وفقًا للقواعد المعمول بها.
الأسعار المعروضة بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك.
⸻
- توفر المنتجات
بعض المنتجات تكون جاهزة للشحن، بينما يتم تصنيع منتجات أخرى عند الطلب.
وجود المنتج على الموقع لا يعني بالضرورة أنه جاهز للشحن فورًا.
يتم توضيح حالة المنتج ومدة التجهيز أو التصنيع في صفحة المنتج كلما كان ذلك ممكنًا.
في حالة عدم توفر منتج تم طلبه، سيتم التواصل مع العميل لتحديد الخيار المناسب، مثل الانتظار أو إلغاء الطلب وفقًا للحالة.
⸻
- الطلبات
عند إتمام الطلب، يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة وكاملة، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- عنوان التوصيل.
- المحافظة والمدينة.
- تفاصيل المنتج المطلوبة.
- المقاس واللون، عند الحاجة.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة بيانات الطلب قبل إتمامه.
بعد إرسال الطلب، قد تتواصل Fifi’s Yarn مع العميل لتأكيد بعض التفاصيل، خصوصًا في الطلبات المصنوعة حسب الطلب أو الطلبات ذات المواصفات الخاصة.
⸻
- قبول الطلب
إرسال العميل للطلب من خلال الموقع لا يعني بالضرورة أن الطلب قد تم قبوله نهائيًا.
يتم تأكيد الطلب بعد مراجعة تفاصيله وتوفر المنتج وإمكانية تنفيذه.
في حالة عدم إمكانية تنفيذ الطلب لأي سبب، سيتم إبلاغ العميل واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطريقة الدفع والقواعد المعمول بها.
⸻
- المنتجات المصنوعة عند الطلب | Made-to-Order
بعض المنتجات يتم تصنيعها بعد استلام الطلب.
يتم توضيح مدة التصنيع المتوقعة في صفحة المنتج.
مدة التصنيع تختلف حسب:
- حجم المنتج.
- مستوى التفاصيل.
- التصميم.
- الكمية المطلوبة.
- توفر الخامات.
وتبدأ مدة الشحن بعد الانتهاء من تصنيع المنتج وتسليمه إلى شركة الشحن.
لذلك فإن إجمالي مدة وصول الطلب قد تكون:
مدة التصنيع + مدة الشحن.
⸻
- الطلبات المصنوعة بمواصفات خاصة | Custom Orders
قد يطلب العميل منتجًا بمواصفات خاصة، مثل:
- مقاس خاص.
- لون محدد.
- تصميم خاص.
- تعديل على تصميم موجود.
- أبعاد أو تفاصيل محددة.
يتم الاتفاق على المواصفات قبل بدء التنفيذ.
يجب على العميل مراجعة المواصفات والتأكد من صحتها قبل الموافقة على بدء تصنيع الطلب.
إذا تم تنفيذ المنتج وفق المواصفات الخاصة التي حددها العميل وكان مطابقًا لها، فقد يخضع للاستثناءات القانونية الخاصة بالسلع المصنوعة بناءً على مواصفات خاصة حددها المستهلك.
ولا يعتبر المنتج غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال لمجرد كونه Handmade أو Made-to-Order؛ وإنما يتم تطبيق القواعد القانونية والسياسة الخاصة بالاسترجاع والاستبدال.
⸻
- تغييرات الطلبات أثناء التصنيع
بعد بدء تصنيع طلب Made-to-Order أو Custom Order، قد لا يكون من الممكن تعديل:
- المقاس.
- اللون.
- التصميم.
- الخامة.
- الأبعاد.
لذلك يجب التأكد من جميع التفاصيل قبل بدء التصنيع.
إذا كان التعديل ممكنًا دون التأثير على العمل المنفذ، سيتم إبلاغ العميل بأي تكلفة أو تغيير في مدة التنفيذ قبل إجراء التعديل.
⸻
- الأسعار والعروض والخصومات
قد تقدم Fifi’s Yarn عروضًا أو خصومات لفترات محددة.
لكل عرض شروطه الخاصة، وقد تختلف مدة العرض والمنتجات المشمولة به.
لا يمكن الجمع بين أكثر من خصم أو عرض إلا إذا تم النص على ذلك صراحة.
⸻
- الدفع
تحدد طرق الدفع المتاحة في الموقع أو أثناء إتمام الطلب.
قد تشمل طرق الدفع:
- الدفع عند الاستلام.
- الدفع الإلكتروني.
- أي طرق دفع أخرى توفرها Fifi’s Yarn.
في حالة الدفع الإلكتروني، يتم اعتبار الطلب مدفوعًا بعد تأكيد نجاح عملية الدفع.
إذا فشلت عملية الدفع، قد لا يتم تنفيذ الطلب حتى يتم تأكيد الدفع.
⸻
- الدفع عند الاستلام | Cash on Delivery
في حالة اختيار الدفع عند الاستلام، يلتزم العميل باستلام الطلب ودفع المبلغ المستحق عند التسليم.
رفض استلام الطلب أو عدم التواجد لاستلامه قد يؤدي إلى تحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية الناتجة عن محاولة التوصيل وإعادة الشحنة، بحسب الحالة.
في حالة تكرار عدم استلام طلبات الدفع عند الاستلام، قد تطلب Fifi’s Yarn الدفع مقدمًا للطلبات المستقبلية.
⸻
- الشحن والتوصيل
تخضع جميع الطلبات لسياسة الشحن الخاصة بـFifi’s Yarn.
تبلغ رسوم الشحن الأساسية 95 جنيهًا مصريًا داخل مصر.
ويتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تبلغ قيمة المنتجات فيها 1,000 جنيه مصري أو أكثر قبل إضافة رسوم الشحن، مع مراعاة الاستثناءات الموضحة في سياسة الشحن.
مدة التوصيل تبدأ بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، ولا تشمل مدة تصنيع المنتجات المصنوعة عند الطلب.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة Shipping Policy.
⸻
- الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال
تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال والاسترداد لسياسة Return & Exchange Policy الخاصة بـFifi’s Yarn.
بشكل عام، يخضع الاسترجاع والاستبدال للمدة والشروط المقررة قانونًا، بما في ذلك:
- 14 يومًا للحالات التي يسمح فيها القانون بالاسترجاع أو الاستبدال دون إبداء سبب.
- 30 يومًا في حالات العيوب، وفقًا للقواعد المعمول بها.
المنتجات المصنوعة وفق مواصفات خاصة يحددها العميل وتعكس هذه المواصفات قد تخضع للاستثناءات القانونية المقررة لهذه الفئة من المنتجات.
⸻
- إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تصنيع منتجات Made-to-Order أو Custom Orders، ما لم تنص القواعد المعمول بها على خلاف ذلك.
بعد بدء التصنيع، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب المصنوع وفق مواصفات خاصة، بحسب طبيعة الطلب والقواعد القانونية المطبقة.
بالنسبة للمنتجات الجاهزة، تتم معالجة طلبات الإلغاء حسب حالة الطلب وما إذا كان قد تم شحنه بالفعل.
إذا تم شحن الطلب، فقد يتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
⸻
- التأخير والظروف الاستثنائية
نحرص على الالتزام بمدد التصنيع والتوصيل المقدرة، ولكن قد تحدث ظروف خارجة عن سيطرة Fifi’s Yarn، مثل:
- تأخر شركة الشحن.
- العطلات الرسمية.
- الظروف الجوية أو الطوارئ.
- مشكلات تقنية.
- عدم توفر خامة معينة بشكل مؤقت.
- ظروف استثنائية تؤثر على الإنتاج أو التوصيل.
في هذه الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغ العميل ومساعدته في إيجاد الحل المناسب.
⸻
- العناية بالمنتجات
المنتجات المصنوعة يدويًا تحتاج إلى اتباع تعليمات العناية الخاصة بها.
تكون تعليمات العناية متاحة على صفحة المنتج أو مرفقة معه حسب طبيعة المنتج.
Fifi’s Yarn غير مسؤولة عن التلف الناتج عن عدم اتباع تعليمات العناية أو الاستخدام غير المناسب للمنتج.
⸻
- الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك:
- اسم Fifi’s Yarn.
- الشعار.
- الصور.
- النصوص.
- التصميمات.
- الرسومات.
- المحتوى التسويقي.
هي ملك لـFifi’s Yarn أو مستخدمة بإذن مناسب، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو بيعها أو توزيعها دون الحصول على إذن مسبق.
كما أن التصميمات الأصلية الخاصة بـFifi’s Yarn لا يجوز إعادة إنتاجها أو بيعها تجاريًا دون موافقة مسبقة.
