الأستبدال والإسترداد
في Fifi’s Yarn، كل قطعة تُصنع بعناية واهتمام بالتفاصيل، ونحرص على أن يصلك طلبك بالحالة والمواصفات التي تم الاتفاق عليها.
تُطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال مع مراعاة حقوق المستهلك والقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
⸻
🔄 الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يومًا
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات والشروط المقررة قانونًا.
ويجب أن يكون المنتج، بحسب طبيعة الحالة:
- في حالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مرتدى.
- غير مغسول.
- غير معدل أو تم إصلاحه من طرف آخر.
- غير متضرر نتيجة سوء استخدام العميل.
- مصحوبًا بالملحقات والتغليف الأصلي، إن وجدت.
يرجى التواصل مع Fifi’s Yarn قبل إرسال أي منتج، حتى نتمكن من تزويدك بتعليمات الاسترجاع أو الاستبدال المناسبة.
التواصل معنا قبل الإرسال يهدف إلى تنظيم عملية الإرجاع ولا ينتقص من أي حق قانوني مقرر للمستهلك.
⸻
🧶 المنتجات المصنوعة وفق مواصفات خاصة | Custom Orders
بعض منتجات Fifi’s Yarn قد يتم تنفيذها وفق مواصفات خاصة يحددها العميل، مثل:
- مقاسات خاصة.
- لون محدد.
- تصميم أو تعديل خاص.
- أبعاد أو تفاصيل يتم الاتفاق عليها مسبقًا.
إذا تم تصنيع المنتج وفق المواصفات الخاصة التي حددها العميل وكان مطابقًا لهذه المواصفات، فقد يخضع للاستثناء القانوني الخاص بالسلع المصنوعة بناءً على مواصفات خاصة حددها المستهلك.
كون المنتج Handmade أو Made-to-Order وحده لا يعني تلقائيًا أنه غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال.
⸻
⚠️ المنتجات المعيبة — خلال 30 يومًا
إذا كان المنتج يحتوي على عيب، يحق للعميل طلب استبداله أو إعادته واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وفقًا للقواعد المعمول بها.
قد تشمل أمثلة عيوب التصنيع:
- عيب واضح في تنفيذ القطعة.
- جزء ناقص أو غير مكتمل.
- مشكلة في التشطيب أو التجميع ناتجة عن التصنيع.
- عيب في المنتج يؤثر على استخدامه الطبيعي.
يرجى التواصل معنا عند اكتشاف المشكلة وإرسال صور أو فيديو واضح للعيب لمساعدتنا في تقييم الحالة.
إذا ثبت أن العيب من المنتج أو من عملية التصنيع، يتم التعامل مع الحالة وفق الحقوق والإجراءات المقررة قانونًا، بما في ذلك الاستبدال أو رد القيمة بحسب الحالة.
ولا يتحمل العميل تكلفة إضافية ناتجة عن خطأ أو عيب ثبت أنه من جانب Fifi’s Yarn.
⸻
❌ إذا أرسلت Fifi’s Yarn منتجًا غير صحيح
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب المؤكد، مثل:
- لون مختلف بوضوح عن اللون المختار.
- مقاس مختلف عن المقاس المؤكد.
- تصميم مختلف عن التصميم المتفق عليه.
- منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة.
إذا ثبت أن الخطأ من جانب Fifi’s Yarn، سنعمل على تصحيح المشكلة من خلال الاستبدال أو الاسترجاع ورد القيمة بحسب الحالة، دون تحميل العميل تكلفة إضافية ناتجة عن خطئنا.
⸻
📏 المقاسات والاستبدال
يتم توضيح المقاسات والقياسات الخاصة بكل منتج في صفحة المنتج، وننصح العميل بمراجعتها بعناية قبل إتمام الطلب.
المنتجات الجاهزة
إذا كان المنتج جاهزًا وتم اختيار مقاس غير مناسب، يمكن للعميل طلب الاستبدال خلال المدة المقررة، وفق شروط الاستبدال وتوفر المقاس المطلوب.
المنتجات المصنوعة بمواصفات خاصة
إذا تم تنفيذ المنتج بمقاسات خاصة حددها العميل وكان مطابقًا للمواصفات المتفق عليها، فيخضع لقاعدة المنتجات المصنوعة وفق مواصفات خاصة كما هو موضح في هذه السياسة والقواعد المعمول بها.
⸻
🎨 اختلاف درجات الألوان
قد تظهر اختلافات بسيطة في درجة اللون بين صور المنتج والقطعة الفعلية بسبب:
- إضاءة التصوير.
- إعدادات شاشة الهاتف أو الكمبيوتر.
- اختلاف بسيط بين دفعات الخيوط أو الخامات.
الاختلاف البسيط في درجة اللون لا يعتبر بالضرورة عيبًا في المنتج.
أما إذا تم إرسال لون مختلف بوضوح عن اللون الذي تم تأكيده في الطلب، فيُعامل ذلك كخطأ في تنفيذ الطلب.
⸻
🧺 التلف الناتج عن الاستخدام أو العناية غير الصحيحة
لا يعتبر التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية عيب تصنيع.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
- الغسيل بطريقة غير مناسبة.
- استخدام مواد تنظيف غير مناسبة.
- الشد أو الاستخدام بطريقة تؤدي إلى تلف القطعة.
- التعديل أو الإصلاح بواسطة طرف آخر.
- التخزين أو التعامل مع المنتج بطريقة غير مناسبة.
لذلك يرجى اتباع تعليمات العناية بالمنتج المرفقة أو الموضحة في صفحة المنتج.
⸻
💰 استرداد المبلغ | Refund
عند الموافقة على استرداد قيمة المنتج، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية وبما يتوافق مع القواعد المعمول بها.
إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من جانب Fifi’s Yarn، فلن يتحمل العميل تكلفة إضافية ناتجة عن هذا العيب أو الخطأ.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
⸻
🚚 تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال
إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ من Fifi’s Yarn، تتحمل Fifi’s Yarn التكاليف المتعلقة بتصحيح الخطأ وفقًا للقواعد المعمول بها.
أما الحالات الأخرى التي يسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال، فتتم معالجة تكاليف الشحن وفقًا للحالة والقواعد القانونية المطبقة.
لن يتم تحميل العميل أي رسوم غير معلنة مسبقًا.
⸻
📦 الطلبات التي تحتوي على منتجات جاهزة وMade-to-Order
إذا كان الطلب يحتوي على منتجات جاهزة وأخرى مصنوعة عند الطلب، يتم التعامل مع كل منتج وفق طبيعته وشروطه.
إذا كان المنتج المصنوع عند الطلب مطابقًا للمواصفات الخاصة التي حددها العميل، فقد يخضع للاستثناء القانوني الخاص بالسلع المصنوعة وفق مواصفات خاصة.
⸻
💳 الطلبات المدفوعة عند الاستلام
رفض استلام طلب الدفع عند الاستلام أو عدم التواجد لاستلامه لا يعتبر تلقائيًا طلب استرجاع رسمي.
إذا عاد الطلب إلى Fifi’s Yarn بسبب عدم استلامه، يرجى التواصل معنا لتحديد الخطوة التالية.
وقد يتحمل العميل تكلفة الشحن الفعلية التي تكبدتها Fifi’s Yarn نتيجة محاولة التوصيل وإعادة الشحنة، بحسب الحالة.
وفي حالة تكرار عدم استلام طلبات الدفع عند الاستلام، قد تطلب Fifi’s Yarn الدفع مقدمًا للطلبات المستقبلية.
⸻
📋 كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب Return أو Exchange، يرجى التواصل معنا عبر:
[وسيلة التواصل الرسمية]
مع إرسال:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور أو فيديو واضح للمنتج عند وجود عيب أو تلف.
يرجى عدم إرسال المنتج قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع.
⸻
⚖️ حقوق المستهلك
تُطبق هذه السياسة مع مراعاة الحقوق والالتزامات المقررة للمستهلك والبائع بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
وفي حالة وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي حق قانوني إلزامي للمستهلك، يُطبق الحق القانوني المقرر.