سياسة الخصوصية
في Fifi’s Yarn، نحترم خصوصيتك ونلتزم بالتعامل مع بياناتك الشخصية بعناية ومسؤولية.
توضح سياسة الخصوصية هذه نوع البيانات التي قد نجمعها، وكيف نستخدمها، وكيف نحافظ عليها، والخيارات المتاحة لك فيما يتعلق ببياناتك عند استخدام موقع Fifi’s Yarn أو إجراء طلب من خلاله.
باستخدامك الموقع أو تقديم بياناتك من خلاله، فإنك تقر بقراءة هذه السياسة وفهمها، مع مراعاة الحقوق المقررة لك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
⸻
- البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع البيانات التي تقدمها لنا عند إجراء طلب أو التواصل معنا، ومنها:
بيانات العميل
- الاسم بالكامل.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني، إذا تم تقديمه.
- عنوان التوصيل.
- المحافظة والمدينة/المركز.
- تفاصيل العنوان وعلامات الوصول.
- أي بيانات أخرى يقدمها العميل لتسهيل تنفيذ الطلب.
بيانات الطلب
قد نحتفظ بمعلومات متعلقة بطلبك، مثل:
- رقم الطلب.
- المنتجات المطلوبة.
- المقاس.
- اللون.
- المواصفات الخاصة.
- الكمية.
- قيمة الطلب.
- حالة الطلب.
- معلومات الشحن والتوصيل.
بيانات التواصل
إذا تواصلت معنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو وسائل التواصل الاجتماعي، فقد نحتفظ بالمعلومات والمراسلات اللازمة للرد على استفسارك أو متابعة طلبك.
⸻
- بيانات الدفع
قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزود خدمة دفع خارجي.
Fifi’s Yarn لا تحتفظ ببيانات بطاقتك البنكية الكاملة أو رمز الأمان الخاص بها على أنظمتها إلا إذا كان ذلك ضروريًا ومسموحًا به قانونيًا ومطبقًا تقنيًا.
قد نتلقى من مزود الدفع معلومات محدودة لتأكيد نجاح عملية الدفع أو ربط الدفع بالطلب.
تخضع بيانات الدفع التي يتم إدخالها لدى مزود خدمة الدفع لسياسة الخصوصية وشروط ذلك المزود.
⸻
- كيف نستخدم بياناتك؟
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض اللازمة لتقديم خدمات Fifi’s Yarn، ومنها:
- معالجة الطلبات.
- تأكيد الطلبات.
- تجهيز المنتجات.
- تنفيذ الطلبات المصنوعة عند الطلب.
- توصيل الطلبات.
- التواصل مع العميل بشأن الطلب.
- إرسال بيانات التتبع عند توفرها.
- التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال والاسترداد.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى.
- تحسين تجربة استخدام الموقع.
- منع الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع.
- الالتزام بالالتزامات القانونية والتنظيمية.
وقد نستخدم بيانات التواصل لإرسال العروض أو الأخبار التسويقية فقط وفقًا للمتطلبات القانونية والموافقات اللازمة.
⸻
- البيانات المطلوبة لإتمام الطلب
بعض البيانات ضرورية لتنفيذ الطلب.
على سبيل المثال، لا يمكننا توصيل طلب دون معرفة بيانات التوصيل الأساسية.
إذا رفض العميل تقديم البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب، فقد لا نتمكن من إتمامه.
⸻
- مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا نبيع بيانات العملاء الشخصية أو نؤجرها لأطراف أخرى.
ومع ذلك، قد نشارك الحد الأدنى من البيانات اللازمة مع جهات تقدم خدمات ضرورية لتشغيل الموقع وتنفيذ الطلب، مثل:
شركات الشحن
قد نشارك:
- اسم العميل.
- رقم الهاتف.
- عنوان التوصيل.
- تفاصيل ضرورية لتسليم الطلب.
مزودو خدمات الدفع
قد تتم مشاركة أو معالجة بيانات الدفع من خلال مزود الدفع المستخدم أثناء إتمام العملية.
مزودو الخدمات التقنية
قد تتم معالجة بعض البيانات من خلال مزودي خدمات الاستضافة، الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، التحليلات أو الخدمات التقنية التي نستخدمها لتشغيل الموقع.
يتم التعامل مع البيانات في حدود ما هو ضروري لتقديم الخدمة أو تنفيذ الغرض المحدد.
⸻
- أدوات التحليل والإعلانات
قد تستخدم Fifi’s Yarn أدوات تحليل أو تقنيات مثل:
- Cookies.
- Google Analytics.
- Meta Pixel.
- أدوات قياس أداء الموقع.
- أدوات تحسين الإعلانات والتسويق.
قد تساعد هذه الأدوات في فهم كيفية استخدام الزوار للموقع وقياس أداء الحملات وتحسين تجربة المستخدم.
إذا تم استخدام أي أدوات تتطلب موافقة المستخدم بموجب القوانين المعمول بها، فسيتم طلب الموافقة بالطريقة المناسبة.
⸻
- ملفات تعريف الارتباط | Cookies
قد يستخدم موقع Fifi’s Yarn ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتوفير وظائف أساسية وتحسين تجربة المستخدم.
قد تُستخدم ملفات Cookies من أجل:
- تذكر محتويات سلة التسوق.
- الحفاظ على جلسة المستخدم.
- تذكر بعض الإعدادات.
- فهم استخدام الموقع.
- قياس أداء الموقع.
- تحسين الإعلانات، إذا تم استخدامها.
يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات Cookies من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعض ملفات Cookies قد يؤثر على وظائف معينة في الموقع.
⸻
- حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن أي نظام إلكتروني أو وسيلة نقل بيانات عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%.
في حالة حدوث حادث أمني يتطلب اتخاذ إجراء أو إخطار وفقًا للقانون، سنتعامل معه وفق المتطلبات القانونية المعمول بها.
⸻
- الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للمدة التي تقتضيها القوانين والالتزامات القانونية والمحاسبية.
قد نحتفظ ببعض بيانات الطلبات لفترة أطول من أجل:
- إثبات عمليات الشراء.
- معالجة الشكاوى.
- التعامل مع الاسترجاع والاستبدال.
- الالتزامات المحاسبية والضريبية.
- الالتزامات القانونية.
⸻
- بيانات الأطفال
موقع Fifi’s Yarn ليس موجهًا خصيصًا للأطفال.
لا نقصد جمع بيانات شخصية من الأطفال دون وجود الأساس القانوني أو الموافقة المطلوبة.
إذا علمنا أن بيانات شخصية تم تقديمها بطريقة غير مسموح بها، فسنتخذ الخطوات المناسبة وفقًا للقانون.
⸻
- روابط المواقع الخارجية
قد يحتوي موقع Fifi’s Yarn على روابط لمواقع أو خدمات خارجية، مثل:
- وسائل التواصل الاجتماعي.
- شركات الشحن.
- مزودي الدفع.
- مواقع أو منصات أخرى.
لا تتحمل Fifi’s Yarn مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بهذه المواقع.
ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل تقديم بياناتك إليه.
⸻
- حقوقك
وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، قد يكون لك حقوق فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بـ:
- معرفة البيانات التي تتم معالجتها عنك، في الحدود التي يسمح بها القانون.
- تصحيح البيانات غير الصحيحة.
- تحديث البيانات.
- طلب حذف أو إيقاف معالجة البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
- الاعتراض على بعض أوجه معالجة البيانات، عندما يكون ذلك متاحًا قانونًا.
- سحب الموافقة في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على موافقتك.
قد تخضع بعض الطلبات لقيود أو استثناءات قانونية.
⸻
- التسويق والرسائل الترويجية
قد نرسل رسائل تسويقية أو عروضًا ترويجية إذا كان لدينا الأساس القانوني أو الموافقة اللازمة لذلك.
يمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو التواصل معنا.
إيقاف الرسائل التسويقية لا يعني إيقاف الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباتك، مثل:
- تأكيد الطلب.
- تحديث حالة الطلب.
- معلومات الشحن.
- طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.
- أي تواصل ضروري لتنفيذ الخدمة.
⸻